Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – Naturpellets SL

1. ¿Qué tipo de pellets ofrece Naturpellets SL?

Naturpellets SL comercializa pellets de madera 100 % naturales, sin aditivos químicos ni aglutinantes. Están certificados bajo las normas ENplus A1, DINplus y NF, garantizando alta eficiencia energética y bajo nivel de cenizas.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online. Una vez seleccionado el producto, deberá completar el formulario de compra y efectuar el pago anticipado mediante transferencia bancaria o recarga Postepay.

3. ¿Se acepta el pago contra reembolso?

No. Por motivos logísticos y de seguridad, no aceptamos pagos a la entrega. Todos los pedidos deben abonarse por adelantado.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez confirmado el pago, el pedido se valida y se entrega en un plazo máximo de 3 días laborables, salvo incidencias externas o fuerza mayor.

5. ¿Los pellets son aptos para cualquier estufa o caldera?

Sí. Nuestros pellets certificados son compatibles con la mayoría de estufas y calderas de biomasa que aceptan pellets de clase ENplus A1.

6. ¿Cómo se almacenan correctamente los pellets?

Se recomienda guardar los sacos en un lugar seco, protegido de la humedad y alejado de fuentes de calor directo. Un buen almacenamiento garantiza la conservación de sus propiedades.

7. ¿Naturpellets SL realiza envíos a toda España?

Sí. Realizamos entregas en todo el territorio nacional, con condiciones específicas según la zona. Para más detalles, puede consultar durante el proceso de compra.

8. ¿Qué hacer si el pedido llega dañado o incompleto?

Debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando fotos si es necesario. Nuestro equipo gestionará la incidencia con prioridad.

9. ¿Puedo solicitar una factura?

Sí. Al realizar el pedido, puede incluir sus datos fiscales y solicitar la emisión de factura electrónica.

10. ¿Naturpellets SL tiene tienda física?

No disponemos de tienda física abierta al público. Toda la gestión se realiza online para garantizar eficiencia y trazabilidad.