Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos – Naturpellets SL

En Naturpellets SL, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio transparente. Esta política de devoluciones y reembolsos está redactada conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, así como a la legislación española vigente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

- El cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

- Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque no es obligatorio.

Correo electrónico de contacto: pedidos@naturpellets-tienda.com
Dirección postal: Calle Ejemplo 123, 28000 Madrid, España

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

- El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

- Debe incluirse la factura o comprobante de compra.

- El envío debe realizarse dentro del plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

Naturpellets SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que presenten signos de uso indebido.

3. Costes de devolución

- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

- En caso de devolución por producto defectuoso, Naturpellets SL asumirá los costes de recogida y envío.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso:

- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original.

- En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

- Productos que se deterioren o caduquen rápidamente.

- Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

- Productos comprados por empresas o profesionales en el marco de su actividad comercial (no se aplica el derecho de desistimiento).

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte:

- El cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción.

- Se solicitará evidencia fotográfica del daño.

- Naturpellets SL gestionará la recogida y el reemplazo o reembolso sin coste adicional para el cliente.