Política de envío
Política de envío – Naturpellets SL
En Naturpellets SL trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de forma segura, puntual y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, plazos, costes y procedimientos en caso de incidencias.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España peninsular y Baleares) y a los principales países de la Unión Europea. Para entregas en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para confirmar disponibilidad y tarifas.
2. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
- En épocas de alta demanda o por causas logísticas, este plazo puede extenderse. En tal caso, se notificará al cliente por correo electrónico.
3. Modalidades y plazos de entrega
Naturpellets SL ofrece diferentes opciones de envío según el destino y el tipo de producto:
Tipo de envíoPlazo estimadoSeguimiento disponibleEstándar (España)2 a 5 días laborablesSíExprés (España)24 a 48 horasSíEnvío UE estándar4 a 8 días laborablesSíEnvío internacionalVariable según paísSíLos plazos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Naturpellets SL (condiciones meteorológicas, festivos, aduanas, etc.).
4. Costes de envío
- Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra, en función del peso, volumen y destino del pedido.
- Los envíos exprés o a zonas remotas pueden tener un coste adicional.
- Para pedidos superiores a 100 € dentro de España peninsular, el envío estándar es gratuito.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar el estado del envío en tiempo real.
6. Recepción y verificación
- Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del paquete. Si se detecta algún daño visible, debe indicarlo al transportista y comunicarlo a Naturpellets SL en un plazo máximo de 48 horas.
- En caso de pérdida o retraso significativo, se debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo de contacto: pedidos@naturpellets-tienda.com
7. Productos dañados o faltantes
Si algún producto llega dañado o falta en el pedido:
- El cliente debe enviar una notificación por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Se solicitarán fotografías del daño y una descripción detallada.
- Naturpellets SL gestionará la reposición o el reembolso sin coste adicional para el cliente, según corresponda.
8. Aduanas y tasas (envíos fuera de la UE)
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos locales. Estos costes son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.